Dernière mise à jour : 6 août 2026.
1. Objet
MyClickCollect® est une plateforme qui met en relation des commerces de proximité et leurs clients, pour la commande en ligne avec retrait en boutique ou livraison. Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et de l'application par les clients.
2. Ce que MyClickCollect® n'est pas
C'est le point le plus important de ce document. MyClickCollect® ne vend rien. Le contrat de vente est conclu entre vous et le commerçant, directement. Il en découle que le commerçant est seul responsable :
- des produits proposés, de leur description, de leur prix et de leur disponibilité ;
- de la préparation de la commande et du respect du créneau ;
- de l'encaissement, qui se fait via son propre compte de paiement ;
- des remboursements, réclamations, garanties et retours ;
- du respect des règles applicables à son activité, notamment en matière d'hygiène, d'étiquetage et d'information sur les allergènes.
MyClickCollect® fournit l'outil technique. Toute réclamation portant sur une commande doit être adressée au commerçant concerné.
3. Votre compte
Le compte est créé avec un numéro de téléphone mobile, vérifié par un code envoyé par SMS. Il n'y a pas de mot de passe : la possession du numéro tient lieu d'identification.
Vous vous engagez à :
- utiliser un numéro dont vous disposez effectivement ;
- fournir des informations exactes ;
- ne pas communiquer les codes reçus par SMS à un tiers.
En cas de changement ou de perte de votre numéro, contactez-nous : sans accès à celui-ci, la récupération du compte n'est pas automatique.
Une commande peut être passée sans inscription préalable. Le numéro renseigné à cette occasion crée néanmoins un compte, ce qui permet de retrouver l'historique correspondant une fois le numéro vérifié.
4. Commandes et paiement
Les prix, les délais et les modalités de retrait sont fixés par chaque commerçant et affichés avant validation. Le paiement s'effectue en ligne auprès du prestataire du commerçant, ou en boutique lorsque celui-ci l'autorise.
Un panier est propre à une boutique : il n'est pas possible de commander auprès de plusieurs commerçants en une seule transaction.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables. Pour les autres produits, le remboursement peut être demandé avant la préparation de la commande.
5. Disponibilité du service
Le service est fourni sans garantie d'accès ininterrompu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou du fait de tiers. L'inscription d'un commerçant sur la plateforme n'est pas garantie dans la durée : une boutique peut cesser d'y figurer.
Dans ce cas, votre historique de commandes chez ce commerçant reste consultable, mais il n'est plus possible d'y commander.
6. Comportement attendu
Il est notamment interdit d'utiliser le service pour :
- passer des commandes sans intention de les retirer ni de les payer ;
- tenter d'accéder à un compte qui n'est pas le vôtre ;
- perturber le fonctionnement du service ou en extraire les données de façon automatisée ;
- déposer un avis mensonger, ou portant sur une commande que vous n'avez pas passée.
Un manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.
7. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
8. Propriété intellectuelle
La plateforme, sa marque et ses composants logiciels demeurent la propriété de leur éditeur. Les contenus publiés par les commerçants — textes, photos, logos — restent la propriété de ces derniers.
9. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Toute modification substantielle vous sera signalée.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur.